张锐

中共党员

基建后勤处副处长

2023-2024年度杰出贡献者

基建后勤处负责哈尔滨华德学院全校的维修工作，这可不是一份轻松的差事。校区已投入使用20多年，设施设备较为陈旧，加之师生人数多、工作面广，基建后勤处每天接到大量报修是常态，后勤服务也成了全年无休的事。

作为一名共产党员，从教学楼的桌椅板凳周期性检修到学生宿舍的水电设施应急维修，从校园道路的修补到公共设施设备维护，每一处都有张锐老师敬业奉献、履职尽责、勇于担当的身影。

2024年3月的一天，春寒料峭，某公寓宿舍反映楼宇高层自来水水流小，特别影响学生在用水高峰时的体验。接到报修电话后，张锐立刻带着后勤维修团队奔赴现场，在所有13栋宿舍内爬上爬下数十次地反复排查，终于找到了原因——供水管线老旧，水压不够。

供水管线都埋于地下，全面更换的话是个大工程，学生们等不起。但眼前的问题必须得解决，张锐决定碎片化改进。她翻阅供水管线图纸，每条线路细细核对，发现可以通过调整部分阀门来优化水流分配，从而缓解高层水流小的问题。张锐和团队成员一起，逐个检查并调整了相关阀门。

那几天加班加点的努力没有白费，在不更换整个管线的情况下，水流分配合理了，高层用水问题得到明显改善。她深知，要想彻底解决供水问题，必须对老旧的供水设备加装变频器，因此，她着手制定详细的改造计划，经过一周的紧张施工，改造工作顺利完成。

张锐和她的团队不仅在技术上进行了创新，还对供水系统的运行效率进行了优化。创新举措不仅解决了眼前的困难，也为学校的长远发展奠定了基础。

服务要到位。她亲自带领维修队工人师傅每天在20时、21时、22时三个用水高峰时段到各个公寓高层现场查看水流问题，验证改造效果。至今，未再接到公寓供水方面的投诉。

“这其实也是我的问题，没有先行对涉及学生生活的方方面面考虑到位，才让同学们有不好的体验。”高层水流小这个小插曲，让她更坚定了向内归因，做好服务师生工作的信念。

通过“数字华德报修平台”完成8250项维修项，完成率100%，满意度为满分5分，这是张锐老师和她所带领的团队用担当尽责的态度交出的一份答卷。

在学校，很难在办公室找到张锐老师，她不是在现场组织维修，就是在去现场的路上，抑或是在校园的某个角落排查隐患。因为她认为，最好的服务，不是“接诉即办”，而是“未诉先办”。

“接诉即办是后勤服务的底线，我们要把手头工作做得再好些，办事效率再高些，服务一线更快些，争做排头兵。”一朵傲然绽放的铿锵玫瑰中藏着一颗追求卓越的心。